Соседи сверху затопили квартиру - что делать и куда обращаться

Залив помещений в многоквартирных домах – распространенная ситуация. Причин тому много – протечка труб, лопнувшие шланги стиральных машин, незакрытые краны и многое другое. Затопления часто влекут материальные потери для собственников. Вода портит обои, мебель, пол, выводит из строя технику. Поэтому важно знать, как добиться компенсации от виновной стороны, чтобы не нести в одиночку бремя расходов.

Действия жильцов поэтапно

Как только на потолке или на стенах появилось мокрое пятно, нужно принять меры по обеспечению безопасности и сохранению имущества. Не надо ждать, когда проблема сама исчезнет или наоборот усугубится.

1. Первое – это электробезопасность

Главная опасность залива квартиры – это не испорченные вещи, а высокая вероятность короткого замыкания и поражения электротоком. Для предотвращения опасности нужно действовать быстро.

Важно обесточить квартиру через электрощиток. Выполнить это необходимо даже, если кажется, что вода подтекает далеко от проводки и электроприборов. Влажные вещи – отличный проводник электричества. И пока они не высохнут, сохраняется вероятность удара током.

Если в квартире проживают дети, стоит заранее научить их отключать электричество в случае протечки. Показать, где находится щиток, отработать порядок действий.

2. Обращение к соседям

Следующий шаг – выявление источника залива. А, значит, нужно обратиться к соседям, живущим сверху. Не обязательно вода течет из квартиры, находящейся на следующем этаже. Возможно, заливают соседи, живущие выше на несколько этажей.

Если они дома, надо сообщить о случившемся. Они сами могут и не знать о протечке, т.к. не всегда источник течи виден сразу.

Если соседей дома не оказалось, можно позвонить им по телефону. Для этого стоит заранее узнать координаты для связи на случай ЧП.

Будет не лишним позаботиться и о тех, кто живет этажом ниже. Если вода течет интенсивно, желательно предупредить, что им тоже грозит залив.

3. Обращение в аварийную службу

Если связаться с соседями не удалось или у них нет возможности быстро прибыть домой, надо обратиться в аварийную службу. Тогда на место приедут сантехники и перекроют подачу воды по стояку.

Номер аварийной службы указан на квитанциях оплаты за коммунальные услуги, вывешен на информационных стендах в подъезде. Узнать номер лучше заранее. Информацию о нем предоставляют в управляющей компании (ТСЖ, ЖСК).

Сантехники обязаны зафиксировать документально факт вызова, причину и свои действия.

4. Обеспечиваем доказательства

Масштабный залив квартиры редко обходится в дальнейшем без разбирательств между соседями. Поэтому пострадавшей стороне важно собрать доказательства произошедшего. При наличии мобильного телефона с камерой сделать это просто. Нужно снять фото и видео, где видно, как течет вода, какую площадь она затрагивает. Важно снять все подробно. Съемку лучше начать от двери в подъезд, сопроводив комментариями с указанием даты, причины, обстоятельств.

Максимум доказательств обеспечат показания соседей. Можно пригласить жильцов ближайших квартир, чтобы они осмотрели повреждения и увидели сам залив. При судебных разбирательствах соседи смогут выступить в качестве свидетелей.

5. Составление Акта

Главное доказательство факта затопления – Акт о причинении ущерба. Документ этот УК (ТСЖ) обязана составить в течение 12 часов с момента обращения к диспетчеру (ПП РФ № 354 от 06.05.2011). Акт обязателен, если залив произошел по вине компании, предоставляющей коммунальные услуги, т.е. самой УК. Но сразу определить виновное лицо часто не представляется возможным. Поэтому составить документ должны при любом затоплении квартиры.

Для составления привлекают представителя УК (ТСЖ). Обычно это сантехник, плюс работник администрации. Помимо них Акт подписывает пострадавшая сторона: собственник (наниматель) или его представитель.

Что указывают в Акте:

• Наименование документа, дату и время его составления.
• Составителей (члены комиссии от УК).
• Причину составления (залив квартиры с указанием точного адреса).
• Предполагаемый источник залива (какая квартира), причина его возникновения (поломка, не закрытый кран и пр.).
• Виновное лицо (если можно точно определить).
• Список и масштаб повреждений.
• Подписи с расшифровкой.

Акт составляют в двух экземплярах. Один остается у пострадавшей стороны, второй забирают представители УК (ТСЖ).

Нередко управляющие компании стараются избежать своих обязанностей и не составляют Акт в отведенное для этого время. В таком случае выход, все равно, есть. Акт можно составить самостоятельно. Только вместо представителей УК его должны подписать два незаинтересованных лица. Например, соседи по лестничной клетке.

К кому обратиться за помощью

Составление иска и прочие юридические процедуры лучше доверить профессионалам. Это особенно актуально для тех, у кого квартира серьезно пострадала от залива.

В чем поможет юрист по заливам:

• Составят юридически значимые документы.
• Проведут переговоры с виновным лицом, УК, ТСЖ.
• Представят интересы клиента в суде, определят стратегию защиты.
• Сделают расчеты.
• Обратятся к экспертам.
• Соберут доказательную базу.
• Оспорят судебное решение при необходимости.

Можно обращаться к юристам на любом этапе, даже до составления Акта. Чем раньше это сделать, тем выше шанс получить достаточную компенсацию за ущерб.

Кто несет ответственность за залив

Если имуществу в квартире причинен ущерб заливом, его можно взыскать. Но для начала нужно определить, кто будет нести ответственность. Здесь обычно действует простое правило. УК отвечает за трубы, которые находятся до запирающих вентилей в квартире. Если залив случился из-за их повреждения, оплачивать ущерб должна УК. За все трубы, сантехническое оборудование внутри квартиры отвечает ее собственник (арендатор).

Но возможны нюансы. Например, представители УК по заявке жильцов заменили в квартире радиатор центрального отопления. Через месяц радиатор потек. В таком случае вина может лечь на собственника, если течь возникла из-за неправильной эксплуатации. На УК, если причина течи в некачественной установке радиатора. Ответственность также могут возложить и на изготовителя радиаторов, если причина течи – заводской брак.

Иногда для установления виновного лица требуется техническая экспертиза. Оплачивать ее приходится пострадавшей стороне. В зависимости от результатов часть расходов можно взыскать впоследствии с виновного лица.

Если залив случился по вине бригады, которая делает ремонт в квартире наверху, ответственность за него несет собственник жилья. Он уже, заплатив ущерб пострадавшим, может взыскать сумму с рабочих в рамках другого дела.

Квартиры часто сдают нанимателям в аренду. Если арендаторы виновны в затоплении соседней квартиры, ответственность несет собственник. Он уже возмещает ущерб. А при наличии договора с арендаторами уже взыскивает с них нужную сумму.

Урегулирование ситуации

После затопления квартиры желательно с виновными договориться полюбовно о возмещении ущерба. Но так удается не всегда, особенно, когда речь идет о большой сумме.

Мирная договоренность

Если стороны приходят к соглашению, у них есть два пути:

• Устная договоренность о компенсации.
• Составление письменного договора.

На устную договоренность стоит полагаться только при небольшой сумме ущерба. Например, когда водой оказывается повреждена небольшая часть потолка, и виновный готов оплатить ремонтные работы или выполнить их самостоятельно.

Когда нужна уже большая сумма, лучше составить письменное соглашение. В нем надо указать:

• Дату составления.
• Реквизиты сторон.
• Причину залива.
• Список поврежденных вещей.
• Сумму ущерба.
• Срок и порядок компенсации.
• Подписи сторон.
• Ответственность за нарушение соглашения.
• Иные условия по договоренности.

Даже если виновное лицо утверждает, что скоро вернет все деньги, не стоит доверять только словам. Иначе можно остаться без компенсации и потерять много времени.

Судебное урегулирование

Когда виновный отказывается платить за причиненный ущерб, остается только судебное разбирательство. Начинается процесс с составления и подачи искового заявления.

В иске указывают:

• Данные заявителя и ответчика (ФИО, адрес, реквизиты паспорта). Если не все данные ответчика известны, достаточно указать те, что удалось выяснить.
• Описание случившегося залива (дату, адрес, причину).
• В чем заявитель усматривает нарушение своих прав.
• Ссылки на нормативные акты, подтверждающие правоту заявителя.
• Список повреждений.
• Расчет суммы ущерба.
• Список прилагаемых документов.
• Иную информацию, если она подтверждает слова заявителя.
• Дату составления.

Если сумма ущерба не превышает 50 тыс. рублей, заявление можно направить в мировой суд. В остальных случаях нужно обращаться в районный суд по месту нахождения затопленной квартиры.

Учитывая, что истец намерен взыскивать деньги за ущерб, ему нужно рассчитать стоимость госпошлины. Ее размер зависит от сумму ущерба. При расчете опираются на ст. 333.19 НК РФ.

Новости на Блoкнoт-Камышин