Минздрав взялся общероссийской методичкой научить камышинских врачей нормально разговаривать с пациентами
Читайте также:
В Министерстве здравоохранения разработали рекомендации по общению докторов с россиянами.
Врачам не следует использовать при беседе с пациентом по телефону провокативные фразы. Об этом говорится в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава. В числе авторов упомянут заместитель министра Евгений Камкин.
Так, в министерстве привели примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться. Докторам не рекомендуется говорить «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь при чем?».
Кроме того ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?».
В Минздраве сообщили: в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли бы трактоваться в качестве попытки уйти от ответственности.
Петр Кузнецов, "Блокнот - Россия"
