Сертификация услуг в Москве

В России сертификация услуг проводится на добровольной основе. Право на осуществление оценочных мероприятий устанавливает 184-ФЗ.

Компании, заинтересованные в развитии бизнеса и повышении качества оказываемых услуг, оформляют добровольный сертификат. Для предпринимателя – это возможность вывести бизнес на новый уровень, поскольку его наличие повышает конкурентоспособность компании, укрепляет доверие клиентов и дает ряд других преимуществ.

Организация, которая прошла независимую проверку и получила сертификат качества по собственной инициативе, может участвовать в выгодных тендерах, в том числе госзакупках, при этом увеличивая вероятность победы в них. Кроме того, предприятие получает лояльное отношение со стороны контролирующих инстанций при проверках.

Важно: некоторые виды деятельности подлежат лицензированию согласно 99-ФЗ.

Как проводится сертификационный процесс

Для любых предприятий, которые ведут деятельность в Москве или других регионах РФ, независимая оценка оказываемого сервиса осуществляется в одной из систем добровольной сертификации (СДС), зарегистрированной в Росстандарте. Каждая из них предусматривает отдельный перечень объектов с указанием их характеристик. Процедура предусматривает проведение оценочных мероприятий согласно требованиям профильных стандартов.

Во время аудиторской проверки оценивается:

• наличие материально-технической базы;
• состояние инструмента, техники, оборудования и материалов, предназначенных для предоставления сервиса;
• соответствие санитарно-эпидемиологических и гигиенических показателей установленным нормам;
• соблюдение требований пожарной безопасности;
• наличие у сотрудников опыта, образования и квалификации, соответствующей занимаемой должности;
• качество сервиса и организации взаимодействия с клиентами.

Нормативный документ, как и критерии для проверки, заявитель определяет на свое усмотрение.

Кроме национальных, есть и международные стандарты, в том числе и узкоспециализированные. Они устанавливают требования к выстроенным на предприятии системам менеджмента и используются для подтверждения их соответствия заданным критериям определяющих нормативов.

Главные из них:

1. ISO 9001 – предусматривает внедрение системы менеджмента качества (СМК) для компаний любой сферы деятельности и любого масштаба.
2. ISO 14001 – предъявляет требования к системе экологического менеджмента.
3. OHSAS 18001 – устанавливает требования к безопасности труда и охране здоровья.

Модель управления, разработанная в рамках одного или нескольких указанных стандартов (для интегрированной СМК) подходят для всех компаний. Их внедрение способствует созданию безопасных условий для сотрудников и подрядчиков, которые задействованы в сфере оказания услуг населению.

Что требуется для прохождения процедуры?

Для получения добровольного сертификата необходимо направить заявку в специализированный центр. Чтобы заключить договор и провести оценочные процедуры, заявитель предоставляет:

• реквизиты компании, регистрационную документацию, подтверждающую законную деятельность;
• перечень оказываемых услуг;
• декларации, сертификаты соответствия на инструмент, материалы, оборудование, применяемые в процессе обслуживания;
• договор аренды или свидетельство о праве собственности на помещения и используемую технику и оборудование;
• документы об образовании сотрудников;
• иное.

Данный перечень может быть дополнен в зависимости от специфики сферы обслуживания.